L’Équipe, cela implique entraide, complémentarité, résolution collective des problèmes et faire attention aux autres. Ce fonctionnement transversal nous permet de concilier un service d’excellence apporté aux clients et la prise en compte des collaborateurs en répartissant la pression non pas sur une personne mais sur l’Équipe. Un collaborateur absent peut être remplacé au pied levé par un collègue, car :
Nous valorisons la prise d’initiative et l’action ; et si cela provoque des erreurs, nous apprenons et redémarrons sans stigmatiser.