Catégorie : Interviews

 

Lustucru Frais – application « Contrôle journalier des trieuses »

« Nous sommes fabricants de pâtes fraîches et nous attachons une importance à la maîtrise de nos process et au respect de la réglementation. Nous avons travaillé en partenariat avec Désirade afin de développer une application pour la vérification de la conformité de nos équipements métrologiques. L’objectif était de créer un outil simple, ergonomique et facile d’accès permettant à nos collaborateurs d’interpréter rapidement des résultats. Nous souhaitions également un outil modulable en cas d’évolution de la réglementation. En plus de ces fonctionnalités, cette application nous permet de limiter l’utilisation de papier pour nos contrôles et augmente notre réactivité pour le réglage de nos équipements de mesure. »

www.lustucru-selection.fr

Le témoin

Aline Favier, je suis Ingénieur Qualité et j’applique la réglementation et les guides en matière de métrologie. J’ai participé à la création de l’outil en formalisant l’ensemble des calculs à prendre en compte et en définissant comment interpréter les résultats obtenus. J’ai travaillé également sur le design et l’ergonomie de l’application afin de répondre aux besoins de nos collaborateurs qui utilisent maintenant l’outils au quotidien.

 

Christophe Besson – Chef de Projet

REGION OCCITANIE

 

La Région Occitanie et sa DSI

La région Occitanie résulte de la fusion des régions Midi-Pyrénées et Languedoc Roussillon. Ses compétences essentielles portent sur l’action économique, la formation professionnelle, l’enseignement, l’aménagement du territoire, les mobilités interurbaines…

Après avoir fusionné les Systèmes d’Information des 2 régions originelles, la DSIUN (Système d’Information et Usages Numériques) poursuit son travail d’optimisation et urbanisation du Système d’Information en répondant à ses divers enjeux :

• Evolution des règlementations et des partages de compétences entre les collectivités et l’état
• Nouveaux usages et pratiques : web 2.0, collaboratif, mobilité, flex office, etc.
• Technologies, optimisation des SI et des infrastructures

En chiffres, la DSIUN, c’est 54 agents et 110 applications.

L’interviewé

Je suis chef de projet au sein de la DSIUN à Montpellier.

Comment avez-vous connu Désirade ?

Désirade était le sous-traitant de Sopra pour le marché de la TMA des applications informatiques de la région, de 2012 à 2021.

J’ai commencé à collaborer avec Désirade pour le projet PLACE : gestion d’invitations à des spectacles et événements, notamment pour des agents de la Région. Le sujet était simple, mais urgent et demandait flexibilité et une ergonomie soignée.

Présentation du sujet : Les Ponts Mobiles de Sète

Le sujet métier et ses spécificités

La ville de Sète est située sur le canal entre l’étang de Thau et la mer Méditerranée. Professionnels et vacanciers utilisent le canal et ses voies d’eau pour transiter entre l’étang et la mer. Sur ces voies d’eau existent des ponts mobiles qui s’ouvrent et se ferment selon les besoins de circulation roulants ou flottants.

Le port maritime de Sète exploite le port, les voies navigables et ces ponts mobiles. Ainsi, il gère les ouvertures et fermetures de ces ponts, tant pour les flux de circulation que pour les opérations de maintenance de ces systèmes. Il gère aussi la relation avec les usagers, professionnels (pêche) et plaisanciers (horaires, réponses aux demandes).

L’existant auparavant

Jusqu’à présent, il existait un horaire papier ; les usagers « flottants » pouvaient aussi appeler (gsm, radio) pour connaître les horaires d’ouverture.

La nouvelle application donne les horaires d’ouverture, mais aussi permet l’ouverture à la demande, à partir d’un mobile.

Les acteurs principaux et leurs attentes

L’exploitant des Ponts Mobiles, le port maritime de Sète est un établissement public régional de la Région Occitanie. Ses missions essentielles relèvent du bon maintien en conditions opérationnelles des équipements navigables.

Le port de Sète souhaitait améliorer la relation avec les usagers « flottants », notamment leur permettre de demander des ouvertures avec leur smartphone.

Pourquoi avoir choisi Désirade pour ce projet ?

La DSI de la Région a envisagé :

• Une solution « full mobile » (Androïd, IOS, application Web pour l’administration).
• Une solution hybride, c’est-à-dire, une seule application utilisable pour les divers supports et usages

Devant les coûts et les « charges » d’investissement et de maintenance de la solution full mobile (gérer 3 plate-formes, des markets place IOS et android), la région a opté pour la solution hybride que proposait Désirade.

Compréhension du projet par Désirade

Côté région nous avons spécifier initialement les besoins attendus puis en collaboration avec Désirade et par itérations nous avons détaillé et affiné ces spécifications en vue d’en tirer un MCD, des rôles et des IHM éprouvées et épurées.

Déroulement du projet 

Le projet s’est déroulé en mode partenarial, de sorte qu’un problème qu’il soit technique ou fonctionnel revenait à trouver une solution pour l’ensemble des participants.

Que ce soit la vue métier ou Desirade chacun a su évoluer sur ses positions en vue de produire une synergie gagnante pour l’ensemble des participants.

Les itérations successives ont permis de lever au fil de l’eau les difficultés rencontrées et la capacité d’adaptation de Désirade lui a permis de s’insérer dans le SI Région.

Qualité de service

Désirade dispose tel un éditeur d’un système de ticketing adaptés avec un niveau de réactivité et une qualité de service très important.

Qu’avez-vous bien apprécié de la part de Désirade ?

Son implication dans notre besoin métier, l’envie de trouver ensemble des solutions pour nos métiers utilisateurs.

Il est agréable de collaborer ensemble, de façon positive pour franchir les obstacles.

Aussi, il est à noter le faible taux de turnover ce qui facilite la construction partenariale de confiance et les aide à acquérir plus de compréhension systémique.

Plus globalement, quel intérêt apportent les Small Apps dans votre activité ?

Face à la diversité de nos métiers, des dispositifs à gérer, des normes technologiques et des standards attendus en 2020 par les utilisateurs finaux (Responsive, RGAA, urbanisation…), les Small Apps offrent une alternative efficiente aux application full mobiles

Surtout si il est possible de s’appuyer sur des Framework/toolkit industrialisables comme c’est le cas ici.

Cela permet de concilier une approche customisable aux besoins métier tout en gardant une structure standardisable/industrialisée dans la réalisation (permet de limiter les risques et de gagner en productivité).

 

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Valérie Valla – Chargée de Projet SI

DEPARTEMENT DE LA LOIRE

 

Le Département de la Loire et sa DSI

Le Département de la Loire, collectivité territoriale de proximité, avec ses 3200 agents environ répartis sur plus de 200 sites, agit dans des domaines multiples et variés : routes, collèges, culture, sport, tourisme, environnement, solidarité sociale, accompagnement des communes, etc.

La Direction des Systèmes d’Information conduit les évolutions des Systèmes d’Information et de télécommunications, selon les besoins fonctionnels des services et la stratégie de la collectivité. Elle est structurée autour de quatre équipes :

• La cellule Administration, Budget et Marchés
• Le service Infrastructures et télécommunications
• Le service Études, développement et intégration
• Le service SIG transversal

L’interviewé

Je suis Chargée de projet SI au sein du service Etudes, Développements et Intégration de la DSI du département située à Saint Etienne.

Comment avez-vous connu Désirade ?

Notre première collaboration remonte à 2010. Nous avions confié à l’époque une mission à Désirade concernant le développement d’une application PHP spécifique de gestion des frais de déplacement. Ce travail a été réalisé en collaboration avec un chef de projet SI, les développeurs de la DSI et les référents métiers de la direction des Ressources Humaines.

Présentation du sujet : Commande de Vaccins

Le sujet métier et ses spécificités

Il s’agit d’une application qui recense, centralise et suit les commandes de vaccins établies par plusieurs sites de la Protection Maternelle et Infantile du département de la Loire, dans le cadre des marchés publics. De plus, il y avait une contrainte de délais à prendre en compte car les nouveaux marchés de commande de vaccins allaient être établis sur l’été 2019.

L’existant auparavant

L’un des collaborateurs du département, parti à la retraite fin mars 2018 a développé et/ou maintenu plusieurs applications informatiques dont la continuité de fonctionnement revêt un aspect stratégique. L’application Excel de gestion des commandes de vaccins en fait partie. Un premier audit réalisé en mai 2018 par le prestataire Désirade confirme que cette application n’est pas maintenable dans des conditions économiques acceptables d’où la décision de refondre cette application avec le Framework Corail.

Les acteurs principaux et leurs attentes

La solution de réécriture de l’application dans une version WEB permettra d’avoir une application :

• Multi sites / multi utilisateurs
• Plus fiable
• Plus robuste
• Facile à maintenir
• Plus ergonomique »

Un délai court de réalisation avec un périmètre assez proche de celui de l’application actuelle permettra aussi de minimiser les coûts tout en apportant une solution plus souple, centralisée et facilitante pour les utilisateurs des différents sites PMI chargés des commandes et de la réception des vaccins(gestionnaires, infirmières et médecins) et de l’administration centrale chargée du regroupement, de la validation des commandes et de leur gestion.

Compréhension du projet par Désirade

Cette refonte applicative a été conduite en mode projet avec un lancement en septembre 2018 puis une phase d’analyse et de paramétrage, un temps de formation/recette et une mise en production début juin 2019. Un groupe projet avait été constitué avec des référents métiers qui ont pu participer à l’analyse et à la recette applicative. Cela a permis d’être réactif et d’apporter les améliorations nécessaires en cas d’incompréhension.

Collaboration entre l’équipe Cliente et l’équipe Désirade

Nous avions un seul interlocuteur Désirade ce qui a facilité la communication. Une réunion de lancement avec tous les interlocuteurs et un cadrage du projet a permis de mobiliser les personnes et de rendre plus simple la suite du projet.

Qualité de service & conduite de projet

Bonne écoute, volonté d’amélioration et de prise en compte des besoins. Bon suivi avec des points réguliers sur les 9 mois.

Difficultés rencontrées et solutions apportées

Des règles de gestion peut être pas assez approfondies lors de l’étude qui ont dû être reprises en phase de recette.

Qu’avez-vous bien apprécié de la part de Désirade ?

Leurs sens de l’écoute, leur humilité et leur expertise technique.

Plus globalement, quel intérêt apportent les Small Apps dans votre activité ?

Une bonne autonomie des utilisateurs et des administrateurs fonctionnels avec des applications intuitives, simples et paramétrables.

 

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Nicolas Berat – Senior Consultant

FORIZONS

 

L’entreprise

Fondée en 2000, Forizons est un cabinet de conseil en Supply Chain spécialisé dans l’optimisation des flux end-to-end et de la performance opérationnelle.

Nos équipes sont constituées de consultants expérimentés axés sur la création de valeur dans de nombreuses disciplines, notamment l’aérospatiale et la défense, le luxe, les services logistiques, l’énergie, la santé, la distribution spécialisée.

Aussi, notre présence internationale, ainsi que les compétences opérationnelles et l’approche pratique de nos consultants permettent à Forizons d’exceller dans la mise en œuvre d’actions d’amélioration de manière réactive et durable

Nous proposons à nos clients un accompagnement à travers quatre offres :

• Le conseil en Supply Chain : Optimisation des couts et des niveaux de service sur toute la chaine de valeur
• La digitalisation des flux : modélisation digitale avec des méthodes outillées pour identifier les leviers d’amélioration et proposer des solutions innovantes (Analytics, Modélisation des flux, Solutions digitales et connectées)
• Le Management de transition : Prise en main des opérations, Gestion de crise
• Le transfert de compétences : Formation, coaching, Expertise à la demande

Chez Forizons depuis plus de 4 ans, j’évolue comme Senior consultant. Je suis amené à effectuer des missions variées dans le métier du conseil en Supply Chain. Depuis un peu plus d’un an, eu égard à la tendance du marché,  j’ai eu aussi l’occasion d’évoluer dans la digitalisation de tableaux de bords, la plupart du temps sur des outils Microsoft (Power BI, Power Apps, outils Excel (power query ou vba).

https://fr.forizons.com/

 

Comment avez-vous connu Désirade ?

J’ai connu Désirade lors d’une mission chez un client commun, nous avions une prestation de conseil et avions interagit à cette occasion là avec l’équipe Désirade qui développait un projet en vba.

Au même moment, nous avons eu besoin, lors d’une mission chez un autre de nos clients, de quelqu’un qui sache faire rapidement du vba. Nous pouvions mettre en place les premières briques, mais l’outil que nous souhaitions réaliser était trop complexe pour nous. C’est comme ça que nous avons fait appel à Désirade la première fois.

 

Comment se sont passé les premières collaborations ?

Cela s’est très bien passé, à la suite d’une première phase d’ajustement.

La première collaboration, sur un sujet VBA, sujet sur lequel je n’étais techniquement pas très à l’aise et au cours de laquelle notre client était vraiment indécis. Sur les premières livraisons nous avons eu beaucoup de retours clients et de modifications à effectuer sur l’outil. On a eu cette phase d’ajustements avec Désirade, avec pas mal d’échanges, d’aller-retours. A la fin l’outil a été livré comme on l’entendait.

C’était une bonne expérience et c’est pourquoi nous avons réitéré la collaboration sur PowerApps.

 

Comment cela a-t-il évolué ?

Sur ce projet ça a été très efficace. Pour le coup c’était une techno que je découvrais complètement et la personne, en l’occurrence Harshit, a été extrêmement claire et précise dans ses réponses, dans ce qu’elle attendait de notre part et dans le temps qu’elle considérait nécessaire pour réaliser le développement.

Cela m’a rassuré et il n’y a pas eu de surprise. Ce que je ne soulignerai jamais assez, c’est que vous avez su faire preuve d’une très grande flexibilité au vu des allers-retours de nos clients et des errements que nous même avons pu avoir en réfléchissant à la création de l’outil. Cette flexibilité était indispensable pour nous car plus on avançait dans le projet, plus on découvrait des choses et plus on faisait découvrir des choses au client ce qui faisait évoluer l’outil …

Vous nous avez expliqué dès le début quelles allaient être les contraintes pour l’application en disant ça on peut le faire, en revanche si on souhaitait modifier cette partie alors il faudrait repartir de zéro parce que ça change la structure. On avait bien en tête le cadre dans lequel on pouvait évoluer. D’ailleurs à un moment du projet on a dû prendre la décision de changer une partie structurelle de l’application à la suite d’une demande client et nous connaissions immédiatement les conséquences de ce changement. Je n’ai jamais été surpris par Désirade, quand j’avais une question du client, je savais répondre, lui préciser les contraintes. Quand je faisais le point avec vous tout était clairement exprimé, il n’y a pas eu de choses que j’ai découvert en cours de projet.

 

Quel est l’intérêt pour vous/vos clients?

L’intérêt c’est d’abord la flexibilité que vous apportez, la transparence au niveau des explications et des timings.

C’est aussi la qualité des relations, je n’ai jamais eu de problèmes à vous dire si quelque chose ne convenait pas, vous n’avez jamais eu de problème à me dire non, on ne fera pas comme ça, ou on n’arrivera pas à faire ceci pour telle ou telle raison. Il n’y a jamais eu de gêne dans les échanges mais juste la volonté de trouver des solutions ensemble.

 

Comment qualifiez-vous votre relation avec vos interlocuteurs Désirade ?

Très bonne, de mon point de vu vous avez toujours été très clairs sur les contraintes, les plannings, les disponibilités. Je savais qu’il fallait que je m’organise un peu en amont si j’avais besoin d’une ressource.

La discussion a toujours été très agréable, je savais toujours ce qui était possible et ce qui ne l’était pas, de mon côté j’étais ensuite très à l’aise face au client pour le cadrer, lui dire ce qu’il sera possible de faire ou pas… Ce type d’échange est possible lorsqu’il existe une relation saine entre le client et le prestataire.

 

Comment voyez-vous l’évolution de la relation ?

Je n’ai pas d’idée précise en tête. D’un côté nous avons un gros client aéronautique en commun pour lequel nous travaillons mais pas sur les mêmes sujets. Ça pourrait être une bonne suite. Ce n’est pas moi qui décide de ce genre de choses mais j’ai donné votre contact aux responsables et si je vois qu’ils recherchent des prestataires capables de fournir des Small Apps, je serai le premier à leur rappeler que vous êtes sur Toulouse et que vous avez déjà réalisé ce type de prestation pour ce client.

De notre côté, ça sera plutôt opportuniste. Aujourd’hui nous n’avons pas de sujet qui nécessiterait une digitalisation à laquelle on ne puisse pas répondre. On ne cherche pas à proposer ce type de prestation, ça vient en général au cours de discussions avec le client. Si ça arrive, je penserai à vous, je sais que ça a bien marché et j’ai confiance.

Néanmoins PowerApps m’a vraiment convaincu. Je suis toujours en contact avec le client chez lequel nous avons mis cette application en place et l’outil est largement utilisé. On a développé un outil qui collecte des informations sur les fournisseurs, et cette collecte se fait au niveau mondial. On a mis en place une application PowerApps qui remonte les données dans un serveur SQL server branché à un PowerBI. Ça a pris un peu de temps, mais aujourd’hui, 6 à 8 mois après le déploiement l’application est toujours utilisée. C’est même un beau succès, quand je suis arrivé au début du projet le client gérait tout avec des fichiers Excel consolidés à la main avec des tableaux croisés dynamiques pour faire leurs rapports tous les mois. Ils étaient arrivés à gérer entre 50 et 100 fournisseurs en compilant 100 fichiers Excel différents. L’idée c’était de passer à la vitesse supérieure, et bien là ils sont arrivés à plus de 600 fournisseurs gérés (et ce sont les 600 plus gros fournisseurs de leur base). Donc c’est un beau résultat, et l’outil est utilisé par les différentes régions (Europe, Asie, Etats-Unis, Moyen Orient) et a été bien accepté partout.

Si je vois un besoin qui serait similaire, je reviendrai vers vous.

 

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Marc Thiebault – Président

MTBT Consulting SAS

 

 

 

 

« Consultant en organisation de projets Construction et Maintenance, mes prestations couvrent les problématiques de processus et de haut niveau dans l’organisation des entreprises et des équipes de projets, dans le secteur ferroviaire et des métros. J’ai souhaité étendre mon offre jusqu’au déploiement de solutions opérationnelles, concrètement : La fourniture d’outils de gestion spécifiques, qui permettent la mise en application de mes conseils !

J’ai constitué un partenariat avec Désirade pour la fourniture de solutions opérationnelles sur mesures, interfacées avec les applications « corporate » du client. Ensemble, nous maîtrisons l’expression complexe des besoins du client et leurs traductions techniques, le cas échéant, à travers des ateliers et des prototypes.

Nous livrons des outils multi-utilisateurs, ergonomiques, fiables et valorisants.

Désirade est pour moi un partenaire stratégique, de confiance. Grâce à ses équipes engagées, agiles et qui ont une parfaite maîtrise des technologies modernes, nous sommes en mesure de réaliser des projets forfaitaires, sans surprise pour le client, dans une large gamme budgétaire.

Notre complémentarité est une évidence ! Nous en faisons la démonstration à chaque projet, comme en témoigne notre client OPERE, filiale du groupe Eiffage, qui exploite la Ligne à Grande Vitesse Bretagne-Pays de Loire. »

https://www.direction-de-projets-ferroviaires.com/

 

Après la vision « Expert Métier », ci-dessous le retour client :

« Nous sommes une des seules entreprises privées chargée de la maintenance d’une ligne à grande vitesse en France. L’enjeu en termes de qualité, de sécurité et sociétal est considérable.

La surveillance de l’infrastructure ferroviaire, la programmation et la coordination des opérations d’entretien de nuit, exigent une traçabilité sans faille et une fiabilité totale.

J’ai été séduit par l’approche proposée par notre consultant MTBT Consulting et son partenaire Désirade, pour le développement d’un Outil de Programmation des Travaux capable de répondre à l’ensemble de nos exigences techniques et organisationnelles qui sont très pointues.

De fait, lors de la phase de développement, j’ai particulièrement apprécié les capacités d’écoute et de synthèse de mes interlocuteurs. Une fois l’application en production, en octobre 2018, J’ai également été très satisfait de la réactivité des équipes de Désirade pour implémenter les adaptations à la suite des premiers retours utilisateurs.

L’outil de programmation a rapidement été adopté par les utilisateurs et répond à nos exigences et à nos attentes.

Grâce à cette première collaboration fructueuse, nous avons choisi de réitérer notre confiance à MTBT consulting et à Désirade afin de lancer une deuxième phase de développement en 2021 »

Pierre CHAUBY, Responsable du Centre Opérationnel BPL, Eiffage.

https://www.eiffage.com/ouvrages/lgv-le-mans-rennes.html

 

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Thierry Cassard – Co-gérant & Responsable Technique

C2IP

 

 

 

 

L’entreprise

Depuis 2003, C2IP propose aux PME l’externalisation de leur service informatique, nous employons vingt personnes et réalisons un chiffre d’affaires de 3 M€.

Nous sommes implantés à Saint Désert (71) et nous couvrons Dijon, la Côte-d’Or, la Bourgogne et le nord de Rhône-Alpes jusqu’à Lyon.

Nous offrons à nos clients la disponibilité d’une équipe éprouvée couvrant toutes les fonctions d’une DSI, de la direction jusqu’au hotliner.

Pour nos clients, nous prenons en charge l’intégralité du champ IT, intégrant le système d’information et la téléphonie. Nous nous concentrons sur la sécurité, la fiabilité et le maintien en conditions opérationnelles (PRA, PCA, externalisation des sauvegardes).

Lorsque nous démarrons un contrat, la première phase consiste à nous assurer que la sécurité physique et logique du SI répond aux règles de l’art, puis dans une deuxième phase, nous nous évertuons à devenir « furtifs.

Furtifs car nous considérons que la DSI rend un service transversal et que si ce service est bien rendu, le client final – l’utilisateur de terrain – fini par oublier que vous existez.

Nous avons obtenu récemment le label ExpertCyber :
www.youtube.com/watch?v=sSFo1263IBs
www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/a-propos/label-expertcyber

 

 Qu’est-ce qu’une DSI à temps partagé ?

C’est une DSI qui n’intervient pas au quotidien dans l’entreprise cliente.

C2IP est un service informatique externalisé incluant la fonction « Directeur des Systèmes d’Information ».

Nous établissons avec la direction de l’entreprise cliente un schéma directeur. C’est à dire une description de l’état idéal du système d’information, assorti d’un plan d’actions stratégiques et d’un planning de réalisation des objectifs. Nous menons des revues régulières de nos avancées en comité de pilotage mensuel.

 

Votre rôle

Je suis co-gérant et responsable technique. Ma fonction est vaste, je m’assure avant tout que nos clients soient bien traités, du point de vue relationnel et de proximité, ainsi que du point de vue de l’adéquation du service rendu.

Dans le fond, les problèmes que nous avons à régler ne sont jamais techniques, car sur cet aspect nous disposons de compétences avancées et d’un panel de réponses sur le marché. Pour nous, les solutions convenables résident toujours dans l’adaptation du service au besoin, c’est à dire dans notre capacité d’écoute et de compréhension du métier de nos clients.

Notre performance est liée à notre aptitude à la proactivité, à l’anticipation, à la transcription de nos savoir-faire en solution fiables et reproductibles. Notre politique de recrutement est le reflet de cette orientation, c’est la raison pour laquelle, il n’y a pas de « geek » chez C2IP, mais des professionnels, avant tout à l’écoute des besoins des métiers.

Savoir anticiper, c’est prévenir plutôt que guérir et donc se faire oublier, devenir « furtif ».

Cette volonté de qualité de service exemplaire se mesure dans le nombre d’appels reçu par notre hotline, plus il est faible et plus nous savons que nous avons atteint notre objectif.

 

Comment avez-vous connu Désirade

Lors d’une mission chez un client commun.

 

Comment se sont passées les premières collaboration avec Désirade ?

En résumé, très bien.

   

Quel intérêt pour vous ? Pour vos clients ? 

L’activité de Désirade est un complément à la nôtre. Nous avons proscrit de notre activité interne la possibilité de développer des programmes. En effet, la programmation est un métier à part entière, qui sous-entend de gérer la maintenance, l’obsolescence et des savoir-faire très spécifiques.

En tant qu’ancien analyste programmeur, je connais les écueils de cette activité, c’est pourquoi nous préférons faire appel à des spécialistes éprouvés. Nous avons confiance en Désirade, car elle est structurée en équipe pour assurer ces missions avec la même culture de proximité que la nôtre.

 

Comment voyez-vous l’évolution de la relation ?

Compte-tenu des réussites constatées chez nos clients, nous sommes très confiants et souhaitons développer notre collaboration plus avant.

Désirade fait preuve de professionnalisme dans le développement de petites applications qui simplifient la vie des clients finaux sur le terrain.

Elle apporte des solutions à des problèmes spécifiques, quand les solutions des éditeurs ont montré leurs limites. Elle met de l’huile dans les rouages en apportant des solutions de simplification de processus, d’échange entre applications…

 

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Grégoire De Préneuf – Dirigeant

DEUZZI 

 

 

 

 

L’entreprise

Deuzzi se décrit comme la direction des systèmes d’information (DSI) cousue main des organisations. Cousue main, parce que nous pensons que les enjeux des systèmes d’information et les exigences des directions sur ces sujets sont tels, qu’il nous appartient de miser totalement sur l’agilité, au sens d’une véritable réactivité.

Nous portons particulièrement notre attention sur la personnalisation du système d’information, via une approche très adaptable à la culture des organisations. Il s’agit, pour chaque demande et dès le départ, d’être au plus proche des besoins des individus et des organisations.

Pour nous, la DSI (Direction des Systèmes d’Information) n’est pas le DSI (Directeur des systèmes d’Information), notre vision de notre mission ne s’appuie pas sur une personne, mais sur une équipe, constituée à la fois de notre client et de nous-même. Il s’agit avant tout de créer des liens, et de consolider la sécurité et la qualité attendues.

La Direction des Systèmes d’Information est un mouvement, une orientation, un chemin, mais certainement pas une posture, ni une fonction.

Il faut maintenant savoir analyser les situations à court terme, adapter, changer très vite, aussi bien les prestations que les équipes, en fonction des circonstances.

C’est la raison pour laquelle, nous proposons des prestations « cousues main », en adaptant en permanence nos compétences, car le savoir-faire est central dans notre métier. www.deuzzi.fr

 

 Qu’est-ce qu’une DSI à temps partagé ?

Le temps partagé n’est plus le sujet, nous ne parlons plus de DSI en temps partagé, mais d’équipes, d’engagements et encore une fois « de projets » car tout est projet.

C’est tout cela qui permet de faire face aux exigences de résultats de nos clients, d’aller au bout des projets, dans les délais impartis. Nous sommes une entreprise de pilotage et de méthodes, à même de gérer des projets multiples dans plusieurs entreprises à la fois et sur des sujets hétéroclites.

 

Votre rôle en tant que dirigeant

Mon rôle et ma croyance profonde depuis 18 ans, consiste à rendre le pouvoir aux entreprises et à les laisser exercer leur libre arbitre sur les sujets du numérique et du Système d’Information.

Ces trois dernières années, j’ai un eu un rôle important de transformateur, afin de nous faire franchir un saut important en matière de qualité.

 

Comment avez-vous connu Désirade

Par l’intermédiaire de Bernard Flamens qui dirigeait l’agence Lyonnaise de Désirade et que je connaissais antérieurement lorsqu’il dirigeait sa propre entreprise « Prolixe ».

 

 

Emmanuel Tiberi – Consultant SI

DEUZZI

 

 

 

 

Comment se sont passées les premières collaboration avec Désirade ?

En arrivant chez Deuzzi, j’ai travaillé sur vos livrables. J’ai découvert un travail qualitatif qui mettait en avant vos compétences de « reverse engineering ». Il s’agissait de l’analyse d’un logiciel et de ses interfaces. Vous avez alors montré que vous êtes capables de comprendre un métier à travers du code, en plusieurs langages, mais aussi à travers la structure d’une base de données. C’est une compétence précieuse; nécessaire dans la prise en main d’un Système d’Information, quand il est construit en plusieurs phases et non documenté.

   

Quel intérêt pour vous ? Pour vos clients ? 

Partir d’une application existante est difficile, sans tout réinvestir. Les ESN savent repartir de zéro, mais Désirade va beaucoup plus loin, en sachant auditer un existant et proposer des évolutions et des objectifs limités plutôt que d’engager le client dans des développements incertains. Puis en définissant une feuille de route avec des objectifs réalistes et priorisés.

Désirade nous aide à sécuriser les applications existantes en établissant une cartographie du périmètre et des interactions, ceci nous permet d’anticiper les effets, lorsque les briques doivent évoluer.

 

Comment voyez-vous l’évolution de la relation ?

Dans une perspective d’avenir, l’activité de Désirade apporte d’autre avantages.

Chez Deuzzi, nous mesurons de plus en plus, que souvent la Direction des Systèmes d’Information est éloignée des utilisateurs, et que dans le même temps ces derniers prennent de plus en plus d’initiatives et d’autonomie.

La DSI devra composer avec cette nouvelle donne, en n’ayant pas toujours une vision claire de ce qui va arriver.

Désirade constitue un moyen de secours pour reprendre la maitrise sur une application, mais aussi et surtout pour accompagner les métiers pour le compte de la DSI. Cet accompagnement, qui se fait en toute transparence, évite à la DSI de ne pas répondre aux métiers, qui de toutes les manières trouvent des solutions, malheureusement pas toujours parmi les plus souhaitables, vis-à-vis de la démarche d’urbanisation et de la sécurité.

Les ERP écrasent les processus dans un système contraint, alors que les petites applications développées par Désirade, à la périphérie, redonnent de la souplesse aux métiers, par exemple dans les domaines de la planification et de l’organisation qui sont très spécifiques.

 

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Thierry Français – Chef de Projet à la DSI

THALES ALENIA SPACE

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L’entreprise

Combinant plus de quarante ans d’expérience et une diversité unique en terme d’expertise, de talents et de culture, les architectes de Thales Alenia Space conçoivent et délivrent des solutions innovantes pour les télécommunications, la navigation, l’observation de la Terre et la gestion de l’environnement, l’exploration, les sciences et les infrastructures orbitales.

Les institutions, gouvernements et entreprises comptent sur Thales Alenia Space afin de concevoir, réaliser et livrer des systèmes satellitaires : pour géo localiser et connecter les personnes et les objets partout dans le monde; pour observer notre Planète; pour optimiser l’utilisation des ressources de la Terre, ainsi que celle de notre Système Solaire.

Thales Alenia Space a la conviction que l’espace apporte une nouvelle dimension à l’humanité pour bâtir une vie meilleure et durable sur Terre.

Société commune entre Thales (67%) et Leonardo (33%), Thales Alenia Space a réalisé un chiffre d’affaires d’envirion 2,15 milliards d’euros en 2019 et emploie environ 7700 personnes dans 9 pays. www.thalesaleniaspace.com

 

Le service demandeur et le besoin

La direction Qualité est en charge de la gestion des KPI société pour Thales Alenia Space.

Environ 200 KPI sont répartis entre 30 contributeurs TAS, qui en mesurent l’évolution mensuelle, par rapport aux objectifs.

La Direction Qualité collecte ces données et élabore le Dashboard mensuel de l’entreprise pour le Top Management de TAS.

 

Les acteurs

Une personne de la Direction de la Qualité (Key user) qui a participé à la rédaction de la spécification fonctionnelle de la solution envisagée et qui a assuré la validation fonctionnelle de la solution tout au long du projet.

Un chef de projet, Thierry Français, à la Direction des Systèmes d’Information de TAS a accompagné l’équipe de la Qualité pour le développement de la solution Web.

  

Genèse du besoin 

Le processus a été initialisé sur Excel, avec différents fichiers, pour

• gérer la définition et préparation des KPI,
• outiller la saisie des contributeurs,
• puis collationner les contributions et produire le Dashboard mensuel.

Cette mécanique dans Excel devenait trop complexe. Désirade a été mandaté pour du support et de l’outillage sur Excel.

Désirade a amélioré ces outils « Dashboard » pendant un an (entre 2018 et 2019) : notamment mis au point plusieurs automatismes qui ont fiabilisé et fait gagner beaucoup de temps sur le processus. Mais l’importance du sujet et le nombre d’acteurs nécessitaient d’industrialiser cet ensemble, avec une solution Web, pour faciliter la collaboration, et une base de données pour fiabiliser et  améliorer  l’exploitation des données.

 

Pourquoi ne pas s’orienter vers une Plateforme Décisionnelle ? 

Nous y avons pensé rapidement car la donnée très structurée est bien adaptée à ce type d’analyse, mais la donnée n’existait dans aucun référentiel.

Il faut des interfaces de saisie pour le créer, le mettre à jour, puis un peu d’administration pour répartir les KPI entre les contributeurs et gérer les caractéristiques de chaque KPI (domaine, process, priorité, axes de recherche et de visualisation…).

Nous avons choisi, dans un premier temps, de gérer ces aspects de gestion dans une application Web qui alimenterait une base données, celle-ci serait exploitée par un décisionnel pour créer le Dashboard mensuel et d’autres analyses. Mais s’interfacer avec l’outil de Décisionnel n’était pas assez mature par rapport au besoin immédiat qui consiste à produire le Dashboard mensuel.

Finalement, pour cette première version, nous avons décidé d’aller plus loin dans l’application, en y intégrant le Dashboard Mensuel.

Si, par la suite, un besoin de mener des analyses plus pointues ou de générer d’autres représentations graphiques sont exprimées, nous complèterons le dispositif par du Décisionnel.
Mais ce sera un autre projet.

 

Pourquoi avoir travaillé avec Désirade ? 

Désirade a la capacité de réaliser des  développements « utilisateur », notamment sur Excel, et les fiabiliser mais aussi des applications Web exactement dans la cible du besoin.

Désirade a réalisé la version Excel du Dashboard. Cela nous assurait la parfaite connaissance du sujet. La prise en compte du besoin de la version industrialisée a été simplifiée.

Vos collaborateurs, Alexandre et Pierric ont très bien compris le sujet et mis en confiance notre correspondante à la Qualité.

 

Comment s’est passée la collaboration ? 

Très bien, nous avons fonctionné en agilité avec un premier prototype puis 7 sprints.

Entre les points périodiques, Pierric et moi avons beaucoup échangé chaque fois qu’il y était nécessaire (incompréhensions, points à préciser).

Nous avons soigné l’interactivité avec notre correspondante à la Qualité. Nous l’avons aidée à formuler précisément  ses demandes et à les prioriser : Dans un certain nombre de cas nous l’avons orientée vers des choix plus simples et aussi efficaces.

Désirade est connue pour sa souplesse dans la prise en compte des demandes utilisateurs et pour sa réactivité. C’est important dans le mode de fonctionnement en agilité.

 

En conclusion 

Le Dashboard a été mis en production en septembre 2020 six mois après le début du projet
Depuis quatre Dashboards mensuels ont été publiés sans retours significatifs ni de la part des contributeurs ni du Top Management de TAS, destinataires des KPIs.

Une évolution fonctionnelle est en cours pour améliorer l’efficacité de l’outil.

L’idée de passer vers un outil Décisionnel n’est pas encore d’actualité.

 

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Jean-Michel Doche – Responsable des opérations

POMOCA

 

 

 

 

L’entreprise

POMOCA, fondé en 1933, est un fabricant suisse de peaux de ski de randonnée et de semelles pour chaussures. Leader dans le domaine des peaux de ski de randonnée, POMOCA établit régulièrement les normes les plus élevées en matière de fonctionnalité et de performance (ex : membrane en caoutchouc Safer Skin inventée en 2004).

Pour le développement des produits, les experts POMOCA collaborent avec l’Université polytechnique de Lausanne (EPFL) et plus de 60 athlètes professionnels.

L’entreprise, qui compte une vingtaine d’employés, est établie à Denges (CH), où tous les produits sont fabriqués « Made in Switzerland ».

A partir de la saison d’hiver 2020/21, toutes les peaux POMOCA sont 100% dépourvues de PFC. Le fabricant, qui appartient au groupe familial Oberalp, est ainsi le premier fournisseur de peaux de ski de randonnée sans PFC nocifs pour l’environnement. www.pomoca.com.

 

 Votre rôle dans l’entreprise

Je suis responsable des opérations : livrer dans les temps des produits de bonne qualité aux clients.

Pour cela, je m’appuie sur une équipe comprenant les achats, la planification de production, les techniciens et les responsables de secteurs.

Dans ce cadre, j’ai créé une GPAO pour outiller la production. Je l’ai faite évoluer pendant des années avec un consultant indépendant

L’informatique générale est gérée par la maison mère, mais c’est essentiellement de l’infrastructure (réseaux, messagerie, sécurité, etc.).

 

Genèse de la collaboration avec Désirade

En 2019, Marie-Jean, notre consultant, a arrêté son activité et m’a aiguillé vers Désirade.

Nous souhaitions un partenaire qui puisse maintenir l’existant mais aussi nous accompagner pour le faire évoluer et aller vers le web.

Stéphane (Désirade) est venu nous rencontrer. Il s’impliquait, comprenait vite, nous avons démarré la collaboration.

  

Le besoin

Nous avons d’abord travaillé sur un outil de planning. Puis en 2020, nous avons abordé les KPI.

C’était un besoin de Management. Nous souhaitions afficher dans l’atelier, en temps réel, cinq indicateurs matérialisant la performance de production en cours, comparée à la veille, à la semaine dernière ou à l’an dernier.

Cet affichage est à destination des visiteurs, mais surtout des collaborateurs, avec la volonté de leur donner une vision globale de la performance de l’entreprise (au-delà de leur poste de travail) et ainsi de les impliquer.

 

Pourquoi ne pas s’orienter vers des logiciels de Dataviz ou décisionnels ?

De tels outils sont surdimensionnés pour notre contexte. Nous sommes une petite structure très orientée production au sein d’un grand groupe. Notre volonté de partager avec les collaborateurs quelques KPI simples nous orientait vers une approche pragmatique, collée à nos logiciels (GPAO, Pointage, gestion commerciale).

Nous avons donc privilégié une solution spécifique qui nous a aussi permis de reconstituer des historiques et prendre en compte certaines particularités de l’existant.

  

La collaboration avec Désirade

À Pomoca, nous n’avions pas le temps de produire un cahier des charges. Nous l’avons fait pour l’affichage sur le téléviseur (charte graphique), mais pas sur les calculs. Nous avons donc collaboré étroitement avec Harshit et Stéphane ; ils ont bien compris le fonctionnement général et ont « débroussaillé » le sujet à partir de nos éléments.

Nous avons affiné le système par validations de prototypes successifs : sur ces prototypes, nous détections des valeurs incohérentes et échangions pour en trouver la source et affiner les règles de calcul ou de comparaison.

Nous avons itéré en bonne intelligence avec Harshit et Stéphane, en tenant compte des disponibilités de chaque partie.

   

Votre relation avec vos interlocuteurs Désirade 

Stéphane et Harshit démontrent un réel intérêt par rapport à nos besoins. Nous ressentons leur sens du service, leur envie de nous aider. Ils ont compris rapidement l’essentiel et ont su avancer en autonomie pour livrer les prototypes.

L’éloignement n’a pas été un problème, nous avons bien communiqué à distance.

  

Et maintenant ? 

Le système fonctionne bien. Nous avons ajouté les anniversaires et les mots de bienvenue sur le téléviseur. Nous pensons déjà à une V2.

En effet, cette V1 a montré que nous étions capables de calculer des indicateurs « vrais » et pertinents. Pour la V2, nous réfléchissons à des indicateurs qui soient plus parlants pour les collaborateurs, qui soient plus incitatifs à fonctionner en équipe (e.g., si pour produire plus, je ne nettoie pas la machine, je pénalise les autres et donc l’entreprise).

Plus globalement sur notre collaboration, il est peut-être temps de réfléchir ensemble à rendre plus robuste l’informatique de Pomoca. Nos outils dépendent encore trop de moi. Il faut que Désirade devienne capable de prendre le relais. C’est notre chantier à venir.

  

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